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以专业展风采,用服务暖人心-吉祥棋牌麻将

金秋十月,风轻云舒,迎着清晨的第一缕朝阳,柳江路客户服务中心迎来的新一天的忙碌。“打扫卫生、20分钟后召开晨会。”每天早上740分,主任王秋峰如同敲响战鼓的声音准时响彻客户服务中心。

 

晨会是提高员工凝聚力,快速进入工作状态的一种直接、简单、有效的方式。为调动员工工作积极性,营造充满活力、积极向上的工作氛围,王秋峰采取灵活多样的方式,晨会上除了总结工作,还添加了合唱歌曲、朗读诗篇等环节,让枯燥的晨会增添了一份乐趣,晨起的一天增添了一份欢乐。820分,借着晨会的余温,工作人员陆续回到岗位上做最后准备工作,熟悉服务礼貌用语、调整工作情绪、整理仪容仪表、开电脑、登系统、行云流水一气呵成,“请大家不要着急,有序排队办理业务。”新的一场“战役”开始了……

 

柳江路客户服务中心共有女职工4名,对于一群新入职的90后来说,入职15年的王秋峰是一位名副其实的“老将”,但巾帼不让须眉,不管客服业务如何扩展,她凭借对专业的熟练和不输年轻人的拼劲都能轻松拿下,她总说:“活到老,学到老,在岗一天,就要完成好一天的工作,我们办了这么多年的业务,不能最后被业务打败!”

 

爱岗,她用行动说话

 

“闺女,我要交燃气费……”201711月的一天,一位87岁的高龄老人颤巍巍地来到柳江路客户服务中心,她家住在蓝湖小区,子女不在身边,她也说不清楚交费的有效信息,只说家里燃气灶打不着火了,王秋峰赶紧扶老人坐下,为她倒杯热水,详细确认住址信息后帮老人领卡缴费。大雪过后路面湿滑,有些路面已经结冰,得知老人是自己走着来的,王秋峰骑着自己的电车送她回家,并给老人留下手机号,老人需要缴费时,打通电话王秋峰便提前去接她。

 

今年已经是王秋峰与老人认识的第三年,老人已经90岁了,身体也不如以前,出行必须坐轮椅;国庆前夕,老人又来到客户服务中心,王秋峰一如既往去迎接她。“我就喜欢来这看看,看看她们,听听她们和我说话,我就觉得很亲切。” 老人笑呵呵地说道。 

 

敬业,她用数据说话

 

在统计每日各类业务办理的数据中,王秋峰发现20205月的业务接待量创新高,平均每天接待业务达到450次这个峰值。柳江路客服服务中心窗口集缴费充值与综合业务办理于一体,在高峰期时,每天3个窗口同时工作,每人每天办理150次业务,而一次理想的缴费充值(从开始到客户离开)最少需要90秒,业务办理则最少需要200秒,遇见老人,需要的时间更久,每天540分钟的工作时间,除了中午30分钟的轮流吃饭时间,她们必须时刻坚守在自己的岗位上。

 

“每天要接待很多用户,回答很多用户咨询,说多了是真渴,但是我们能不喝水就不喝水,去卫生间来返一趟太耽误事,看到屋里排队的用户我只想效率高点、再高点。”

  

服务,她用荣誉说话

 

作为面向社会的服务行业窗口工作人员,王秋峰一方面苦学客服技能,不断提升个人能力和素质;另一方面注重总结与反思,研磨工作技巧;因此,练就了过硬的专业素质,成为客服中心有名的“百事通”,并先后获得“河南省市政公用行业文明服务标兵”称号、省市政公用行业规范服务竞赛活动“服务明星”及漯河中裕燃气有限公司“优秀员工”荣誉称号。

 

同时,在今年漯河市文明城市创建期间,王秋峰与客户服务中心同事一起,积极打扫客服中心卫生,确保厅堂一尘不染,展示了良好的窗口形象;并通过客户服务、增值服务推介等将温度传递,把文明传播,多次收到市民感谢信与锦旗,展示了新时代文明风范,为漯河市创文工作助力添彩。