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“知行合一”做服务-吉祥棋牌麻将

中国明代哲学家王阳明认为:“知是行之始,行是知之成,若会得时,只说一个知, 已自有行在,只说一个行,已自有知在。”也就是说,不仅要认识,达到"知";而且要实践,做到"行"。作为天然气服务企业,漯河公司践行管理总部关于建设“客户满意、政府放心、企业发展、员工受益”型企业的诺言,“知”与“行”统一起来,高标准、严要求做好服务。

 

一、服务意识“请”当先

 

作为燃气服务企业,“知”就是是服务的意识。漯河公司注重全体员工服务意识的培养,通过明确岗位服务内容及标准,规范和强化岗位服务意识;通过举办礼仪培训班、服务提升专题会、演讲比赛等,讲解和宣贯营业窗口礼仪、服务礼仪及文明礼貌用语,做到心中有“请”的想法,口中有“请”的问候,进一步提升员工服务理念,也让服务意识深入人心、服务意识更加自然。同时,在营业场所显眼位置设置了服务承诺牌、在燃气缴费大厅设置医药箱及爱心雨伞等便民服务设施等,营造“请”服务的氛围,将服务意识带到每个人身边。

 

服务意识的树立,离不开文明礼貌的服务用语,漯河公司要求服务用语文明简约、具备亲和力,做到“三请”,“您好,请坐!”“请问,您需要办理什么业务?”“感谢您的光临,请慢走!”,对于其他岗位接拨打服务电话、监督电话、投诉电话、电话回访等,要求做到礼貌得体,亲切和蔼,以高标准的服务意识要求自己,解客户之所急。

 

二、服务能力勤提升

 

作为燃气服务企业,“行”就是服务的实践和具体行为,是将服务做出来。漯河公司在要求营业厅熟练办理各项业务、各部门切实履职尽责、燃气咨询服务专业化的基础上,通过开展专场培训会、主题讲座、外出学习、专题会议等形式,使全体员工对服务理论的认识不断深化和提升;开展了“为民服务回头看 提升对外新形象”活动、公开“漯河中裕燃气有限公司服务承诺”、邀请社会监督员现场检查、开展“服务提升年”活动及建立“年度服务提升工作台帐”、报纸公告燃气服务热线0395-3156777、实现支付宝在线缴费等,逐渐丰富服务内容,促进服务能力的不断提升。

 

三、自觉服务塑习惯

 

作为燃气服务企业,在树立服务意识、践行服务实践的过程中,须将服务精神内化,成为内心的一种自觉和习惯,塑造行业服务的标准。漯河公司要求全体员工解放思想,提振作风,服务优质,高效工作,专心做好管网铺设等燃气工程建设,用心为居民用户、工商业用户提供燃气服务;同时,主动通过电视、报纸、广播、互联网、宣传单、宣传栏等多种媒介及途径,将服务项目、服务内容、服务流程、承诺服务时间、服务标准等向社会进行公示承诺,并接受用户监督,要求全体员工积极培养服务自觉,尽快地将服务变成自我习惯。

 

漯河公司立足长远,主动打破各部门、员工的工作流程习惯行为习惯,抓好服务建设,优化与协调服务机制,开阔思路、积极作为、全面谋划、主动服务不断研究服务新情况、解决服务新问题,推动服务长效机制的建设,树立良好的企业服务形象